《决策参阅》2025年第75期《关注群众情绪价值提高公共服务群众获得感》（“八八战略”实施年度综合评估专题研究之四）：让人民群众有更多的获得感，是浙江高质量发展建设共同富裕示范区的内在要求。近年来，全省大力推进公共服务普惠均等可及，但一些领域中出现了群众有“获得”而无“感”的现象，即群众客观上享受到了公共服务，主观上却对党委政府的工作不满意，值得重视和反思。该问题的根本成因在于没有很好理解、把握和提升群众的情绪价值，忽视了群众在获得公共服务过程中付出的（情绪）成本。对此，评估组运用语意判断和情感分析技术，全面了解浙江群众在公共服务获取中的情绪状态，总结问题并提出建议。一是增强公共服务宣传的可及性：提升群众情绪价值的前提；二是增强公共服务落地的共情性：提升群众情绪价值的关键；三是增强公共服务评价的科学性：提升群众情绪价值的保障。

执  笔：徐  畅  吴兴智

省委党校浙江省“八八战略”创新发展研究院